Aylık dijital raporda gerçekten bakılacak 7 sayı

Ajanslardan gelen aylık raporların çoğu aynı hastalıktan muzdarip: çok fazla sayı, az bilgi.

Gösterim, erişim, beğeni, takipçi artışı, tıklama, oturum süresi… Sayfalar dolusu grafik. Ve okuyan işletme sahibi rapor bittiğinde şu soruya hâlâ cevap veremiyor: bu ay iyi miydi, kötü müydü, ne yapmalıyım?

Karar aldıran sayı sayısı azdır. Aşağıdaki yedi tanesi çoğu iş için yeterli.

1. Talep sayısı (form + arama + mesaj)#

Rapordaki tek en önemli sayı. Bu ay kaç kişi size ulaştı?

Dikkat: üç kanalı da toplayın. Yalnızca form sayısını raporlayan bir sistem, telefonla gelen talebi görmüyor ve tabloyu eksik gösteriyor.

Ölçüm eksikse önce onu kurun: dönüşüm takibi.

2. Talep başına maliyet#

Toplam pazarlama harcaması ÷ talep sayısı.

Bu sayı trend olarak okunur. Tek ayın değeri bir şey söylemiyor; üç aylık seyir söylüyor. Yükseliyorsa ya rekabet arttı ya hedefleme bozuldu ya sayfa dönüşümü düştü.

Müşteri bazında hesabı ve LTV ile ilişkisi: müşteri edinme maliyeti.

3. Kanal kırılımı#

Talepler nereden geldi?

Bu tablo iki soruyu birden cevaplıyor: hangi kanal çalışıyor ve hangi kanala fazla bel bağlamışsınız. Taleplerin %80'i tek kanaldan geliyorsa bu bir risk; o kanalda bir değişiklik işi durdurabilir.

4. Dönüşüm oranı (ziyaretçi → talep)#

Trafik arttı ama talep artmadıysa bu oran düşmüştür — ve sorun trafikte değil sayfada.

Cihaz kırılımıyla birlikte bakın. Mobil oranı masaüstünün belirgin altındaysa iş orada: dönüşüm oranı optimizasyonu.

5. Arama görünürlüğü: tıklama ve ortalama sıra#

Search Console'dan iki sayı yeterli:

• Toplam tıklama (gösterim değil)
• Ticari değeri olan kelimelerdeki ortalama sıra

Gösterim sayısı yükselirken tıklama sabitse başlık ve açıklamalarda sorun var demektir. Bu ayrımı görmek, SEO çalışmasının nerede takıldığını söylüyor: ilk sayfadayım ama telefon çalmıyor.

6. Google İşletme Profili etkileşimleri#

Yerel işlerde en çok atlanan ama en değerli veri:

• Profilden yapılan aramalar
• Yol tarifi talepleri
• Profil üzerinden web sitesi tıklamaları

Bu üçü siteye hiç uğramadan gelen talebi gösteriyor. Yalnızca site verisine bakan bir rapor bu hacmi tamamen kaçırıyor.

7. Yorum sayısı ve ortalama puan#

Aylık yeni yorum sayısı ve ortalama puandaki değişim.

Yorum akışı durduysa bu, satış sonrası sürecin aksadığını gösteriyor. Puan düştüyse operasyonel bir sorun var demektir — ve bu, pazarlama raporunda görünen ama pazarlamayla çözülmeyen tek kalem.

Rapora girmemesi gerekenler#

Bunlar karar aldırmıyor:

• Gösterim ve erişim. Kaç kişinin gördüğü, kaç kişinin harekete geçtiğinden bağımsız.
• Beğeni ve takipçi sayısı. Takipçi artışı iş getirmiyorsa bir gösterge değil.
• Oturum süresi (tek başına). Uzun süre iyi de olabilir kötü de — kullanıcı aradığını bulamıyor da olabilir.
• Hemen çıkma oranı (tek başına). Tek sayfalık ziyaret her zaman kötü değil; adresi bulup çıkan kişi memnun ayrılmış olabilir.

Bunlar tamamen değersiz değil — teşhis için işe yarıyorlar. Ama yönetim raporunda yer kaplamamalılar.

Raporun formatı#

Tek sayfa yeterli:

• Üstte 7 sayı, yanında geçen ayla karşılaştırma
• Altında 3 madde: bu ay ne yapıldı
• En altta 3 madde: gelecek ay ne yapılacak ve neden

Son bölüm en önemlisi. Rapor geçmişi anlatmak için değil, bir sonraki kararı vermek için var.

Ne sıklıkla bakılmalı#

• Aylık: Bu yedi sayı, karar için
• Haftalık: Yalnızca talep sayısı ve reklam harcaması — anormallik yakalamak için
• Günlük: Hiçbiri. Günlük dalgalanma gürültüdür ve gereksiz müdahaleye yol açar

Reklam kampanyalarına günlük bakıp müdahale etmek, sistemleri sürekli öğrenme aşamasına geri atan en yaygın hata.

Raporlama düzeninizi bu yedi sayı üzerine kuralım — projenizi anlatın.